上次更新时间：2025 年 5 月 9 日
在 BetterUp，透明度是我们一切工作的核心。我们高度重视您的隐私，并将心理安全置于我们辅导环境的首位。无论您是提供服务的辅导员、平台用户、代表用户签约的用户组织、用户评估的贡献者，还是我们网站的访客，我们都认为您应该清楚地了解我们如何收集、使用和共享您的数据。我们的目标是以尽可能清晰和简洁的方式传达这些信息。
根据您使用的产品、功能或体验，我们可能会在收集数据时提供额外的隐私声明，例如我们的《AI 隐私声明》和《体验隐私声明》，或在平台内详细说明更多信息。
隐私政策目录
本《隐私政策》阐述了我们对网站、服务及平台的隐私保护措施，以及这些措施对求职者、贡献者、网站访客、辅导员、用户及用户组织的影响。每个术语定义如下。首先，我们将简要概述我们的业务范畴、收集数据的方式及场景，随后明确关键术语。
BetterUp, Inc.（简称“BetterUp”）是首个全方位个人TM平台，致力于通过移动应用程序及在线平台（简称“平台”）提供多种行为技巧与方法（简称“服务”），从而在职业与领导力发展、主动心理健康、包容性与归属感等核心领域推动个人、团队及组织的绩效提升与成长。本《隐私政策》亦适用于 BetterUp Wellness Services, Inc. 及 BetterUp Dare to Lead 的相关活动。
我们区分通过平台直接接受服务的个体（称为“用户”）与通过合约为其员工或其他成员提供平台服务的实体（称为“用户组织”）。尽管存在部分重叠场景，但我们对用户和用户组织的数据收集、使用及共享方式存在差异。若您通过雇主或其他赞助组织获得 BetterUp 服务，请注意，我们可能会与您的用户组织共享您因使用 BetterUp 平台而产生的特定数据。
我们还会从通过平台或线下辅导为用户提供服务的签约辅导员或主持人（统称“辅导员”）、
访问我们网站 www.BetterUp.com 及其子域名（简称“网站”）的访客（简称“访客”）处收集数据。若您申请 BetterUp 的职位，您将被视为“求职者”。最后，若您参与用户评估（如 360 反馈工具）并提供反馈，您将被视为“贡献者”。
当数据与已识别或可识别的自然人相关联，且被适用数据保护法律界定为个人信息时，我们称其为“个人数据”。请注意，某些地方法律可能使用“个人信息”而非“个人数据”，但在本政策中，BetterUp 视二者为同义术语。
2.1 您向我们提供的数据
来自我们网站的数据
如果您是我们网站的访客，我们和代表我们行事的可信第三方将收集特定信息。我们使用 Cookie 及类似技术（如网络信标、像素和广告标签）从公共网站收集数据（如设备 ID），以便在您使用过我们网站的不同服务及设备上识别您和您的设备。我们还允许第三方按照《Cookie 政策》所述使用 Cookie，包括协助我们开展营销和广告活动。我们可能还会收集或依赖其他方收集您首次访问我们网站时的设备数据（如广告 ID、IP 地址、操作系统及浏览器数据），以便为访客提供更好的用户体验。您可以选择拒绝我们使用通过 Cookie 及类似技术获取的数据，这些技术会追踪您在其他网站上的行为，用于广告定向投放及其他广告相关用途。请查看《Cookie 政策》以了解所有相关细节。
来自求职者的数据
当您申请 BetterUp 的职位时，我们会收集您的个人信息。这包括您的姓名、电子邮件地址、电话号码、所在地及工作经历，我们使用这些信息来评估您的资质并在整个申请过程中与您沟通。BetterUp 与第三方供应商合作以协助完成此流程，若这些系统需访问您的个人数据，我们将提供相应说明。如果任何系统需收集高度敏感个人数据或进行会谈录制，我们将事先通知您。
如果您是欧盟、英国或美国加利福尼亚州的求职者，请查看《求职者隐私声明》，详细了解我们收集的个人信息类型、使用及披露方式、此类行为的法律依据以及您对数据享有的权利。
为遵守《欧盟-美国数据隐私框架》(DPF)、《欧盟-美国 DPF 之英国扩展》及《瑞士-美国 DPF》，BetterUp 承诺：针对雇佣关系背景下有关人力资源数据处理的任何未决投诉，我们将与欧盟数据保护机构、英国信息专员办公室及瑞士联邦数据保护与信息专员通力合作，并遵循其指导意见。
来自辅导员或主持人的数据
若您担任辅导员或主持人角色，我们会在以下情况下收集您的数据：当您申请为我们提供辅导服务时、使用平台时、请求技术支持时，以及以其他方式主动与我们联系时。
我们绝不会要求辅导员提供任何敏感个人数据（如财务数据），但在测试新工具或功能、为客户配置特定项目或开展调查研究时，我们可能会向辅导员收集人口统计信息或其他个人数据。我们可能要求提供的人口统计信息或个人数据类型包括性别、种族、民族、专业技能（如 ASL），
或针对联邦项目要求提供公民身份信息。BetterUp 收集此类人口统计数据旨在提升用户和辅导员的服务体验，但提供此类个人信息完全基于自愿原则。
作为辅导员，我们可能会征求您的同意来对辅导会谈进行录制，用于培训、研究或第 2.6 节所述的其他用途。在这种情况下，我们可能会收集包含您影像或声音的数据，或通过转录文本分析来优化用户体验和您未来的辅导会谈。BetterUp 深知视频录像可能涉及敏感个人信息，因此我们将尽可能在去除身份识别信息后分析录像，或仅分析文本记录而非完整视频，以最大限度地减少个人数据接触范围。更多细节详见第 2.6 节。
作为辅导员，为了改善您在平台上的体验，我们可能会要求您提供相关数据。例如，我们可能会请辅导员对辅导服务及平台体验进行评价，或在辅导员个人资料中设置个人偏好。在任何情况下，无论您是否决定向 BetterUp 提供个人数据，您的辅导员身份都不会受到影响，您可以随时发送电子邮件至 support@betterup.co 撤回授权。
来自用户的数据
若您作为用户使用我们的服务，我们将在您注册平台账户以及通过平台访问服务时收集您的数据。注册账户需要提供特定个人数据，例如姓名、电子邮件地址、电话号码、职位或头衔，以及适用的国家/地区信息。
收集此类数据旨在创建您的账户、确保为您匹配合适时区的辅导员、获取必要地理位置信息以保障您的特定隐私权利，并根据管理层级为您分配合适的调查问卷。若您通过用户组织使用 BetterUp 的服务，您的用户组织可能会将此类数据共享至 BetterUp。
除通过数字平台收集的数据外，我们可能还会通过线下活动获取某些信息。例如，当您参加由 BetterUp 主持人现场主导的评估、研讨会或辅导会谈时，我们可能会收集评估反馈、参与度指标以及会谈的详细参与情况信息。这些数据将受到与平台收集数据同级别的严格保护和隐私保障，用于优化您的服务体验，并全面记录您使用 BetterUp 服务的整体情况。
我们收集数据是为了持续改进您的平台体验。例如，我们可能会要求用户：
为确保您获得优质高效的辅导服务，您和您的辅导员均可查看您的匹配问卷和评估结果。您的赞助用户组织将无法获取您的个人评估数据或个性化反馈，只有当我们的数据科学家确认您所在组织的用户数量达到匿名处理的最低标准时，该组织方可查看所有关联用户经过汇总和去除身份识别信息的整体报告。
我们会收集用户访问平台时的使用数据，例如您报名并参加的项目、您的会谈评分、您参加辅导会谈的时间、您的就业信息，以及您或您的用户组织与我们共享的任何其他平台使用数据。
您的赞助用户组织将通过以下方式从 BetterUp 获取您的平台使用信息：
来自贡献者的数据
参与用户评估（如我们的 360 反馈工具）时，贡献者必须创建一个账户。我们从贡献者处收集以下信息：
我们利用贡献者的反馈回复为请求反馈的用户生成匿名报告，并严格确保贡献者身份信息
的保密性。
2.2 我们从其他来源收集的用户数据
若您通过用户组织（可能是您的雇主或其他机构）购买的许可注册为平台用户，该用户组织可能会向我们提供您的部分人口统计数据。在某些情况下，用户组织可以选择将其人力资源信息系统与平台集成。届时，用户组织可能会与我们共享您的雇佣数据，例如您的入职日期、职位变动信息，或赞助组织选择向 BetterUp 提供的任何其他数据。在其他情况下，平台可能根据用户组织的指示与第三方系统集成，以管理数据并获取关于平台价值的见解。若您作为用户对这类从第三方收集的数据存在疑虑，请联系您的 BetterUp 项目经理或用户组织联系人。
此外，当您参与评估（如我们的 360 反馈工具）时，我们可能会从您邀请提供反馈的贡献者处收集关于您的信息。贡献者可能会分享关于您的定性及定量见解，我们将利用这些信息生成匿名报告，以支持您的个人发展。
2.3 平台使用汇总数据
无论您是辅导员还是用户，除上述详细说明的数据外，我们可能还会对您使用平台的相关数据进行汇总和去除身份识别信息。当您上传、发送、接收或存储使用数据及内容时，我们可能会对其进行分析。我们可能会利用您的数据、活动日志和直接反馈来改进我们的平台和服务。
2.4 Cookie 及类似技术
虽然我们在平台内使用类似技术，但这些技术与网站使用的 Cookie 及其他技术（详见《Cookie 政策》）有所区别。 为了实现平台的特定功能，我们在平台内有限地使用跟踪技术，这一点在《Cookie 政策》中也有说明。用户可在平台的“用户个人资料”部分管理 Cookie 偏好设置。
2.5 您的设备和位置信息
我们收集的用户数据包括通过 IP 地址获取的设备及位置信息、您使用的浏览器类型、在平台的停留时长、浏览的页面、提交的表单以及引导您访问平台的数字渠道。BetterUp 不会向用户索取精确的地理位置数据。若您通过移动设备或我们的移动应用程序访问平台，我们可能会收集其他数据，例如首次打开应用程序的时间、移动运营商信息以及所用设备类型等。
2.6 音频和视频数据
在辅导员和用户双方明确同意的情况下，我们可能会录制平台上的辅导会谈（简称“录制”）。
若您同意录制，相关记录将用于评估辅导会谈的质量和效果。会谈录制可能用于以下用途：
我们已开发专用软件来对这些会谈进行观察和分析，并以去除身份识别信息的方式获取见解，
从而优化您的使用体验并完善我们的平台和服务。当 BetterUp 使用“去除身份识别信息”这一表述时，我们承诺将其作为数据最小化技术实施，这意味着除非为向您提供服务所必需，否则我们不会对数据进行重新标识。
BetterUp 始终致力于通过应用行为科学来持续完善我们的服务，从而优化您的辅导体验。有时，为了获取最佳分析工具，我们可能会借助第三方供应商进行数据分析。在与第三方供应商合作时，BetterUp 的首要任务是以去除身份识别信息的方式提供数据，并确保您的数据在您使用 BetterUp 的过程中保持机密性。BetterUp 要求所有第三方供应商通过合同承诺绝不转售数据，
并在合作期间对其接触的所有数据实施严格的隐私与安全管控。有时，在数据分析过程中，第三方供应商可能会运用人工智能技术。这意味着，除上述合同保障外，从 BetterUp 获取的任何数据都不得用于训练其算法或模型，且必须在完成所需分析后立即删除。所有与第三方供应商共享的数据在传输过程中均保持加密状态。
所有录制内容将安全存储于我们在美国的数据中心，仅限有必要知情的员工方可访问。我们绝不会与您的用户组织共享录制内容。您的赞助用户组织将无法获取您的个人录制内容，只有当我们的数据科学家确认您所在组织的用户数量达到匿名处理的最低标准时，该组织方可查看所有关联用户经过汇总和去除身份识别信息的整体见解。
2.7 健康相关信息
我们不会收集或处理《健康保险可携性和责任法案》(HIPAA) 所定义的“受保护健康信息”，
我们的服务也不受 HIPAA 合规要求约束。根据 HIPAA 规定，我们不属于“涵盖实体”。
但我们理解，其他隐私法规（包括《华盛顿州我的健康我的数据法案》）对健康信息有更广泛的定义，涵盖与整体健康相关的数据，例如社会、心理、行为及医疗干预措施。
我们可能会收集您自愿提供的有限健康相关信息，例如您在使用平台（包括与个人发展和健康相关的辅导会谈）时分享的见解。这些信息仅用于优化和提供我们的服务。除非出于提供服务或遵守法律要求的必要情况，我们不会向第三方出售或共享您的健康相关数据。我们将所有健康相关数据视为敏感信息，并采取额外的隐私和安全措施来保护这些数据。
您有权访问、删除及撤回对健康相关信息收集和使用的授权。要行使这些权利，请通过我们的《隐私申请表》提交申请。
3.1 交付服务
BetterUp 的核心理念是：行为科学能够打造全球最有效的人类与组织转型方案，实现全方位个人发展并产出可量化的实际成功指标。为此，BetterUp 将利用您的数据生成见解分析，从而为您——我们的用户——提供服务。我们使用数据的主要目的是提供服务，并持续优化网站、平台及服务质量，此原则同样适用于个人数据的处理。如第 2 节所述，我们仅在极其有限的情况下索取敏感个人数据，且始终遵循自愿原则，您可随时撤回授权。
3.2 促进用户和辅导员的沟通
为了保障用户与辅导员之间的日常沟通及关系建立，我们需要双方提供特定的个人数据。
3.3 进行市场营销
根据《Cookie 政策》及第 2.4 和 2.5 节的说明，我们会出于营销和广告目的收集网站访客的特定数据。网站访客在预约演示或与网站机器人互动以获取信息时也可能需要提供数据。我们可能还会利用这些信息：向您或您的用户组织推送 BetterUp 的产品、服务、优惠、促销、奖励及活动信息；提供我们认为您或您的用户组织可能感兴趣的新闻资讯；以及在其他媒体和第三方网站投放广告并评估效果。根据我们的《Cookie 政策》，您可以管理信息收集与使用范围。
3.4 提供支持
您通过网站或平台提供的数据将帮助我们提升客户支持体验。例如，当您发送电子邮件至 support@betterup.co 时，我们的团队可能会在必要情况下要求您提供特定信息，用于身份验证及问题处理。
3.5 生成无法识别个人信息的见解
我们内部使用的大部分数据均经过汇总和去除身份识别信息。这包括通过 BetterUp Lab 开展的研究——作为首个融合商业、学术界与科学界的行为研究实验室，其研究成果将持续优化我们的平台、网站及服务质量。
BETTERUP 不会出售您的个人数据。
4.1 用户与辅导员之间的个人数据共享
为实现服务交付，我们会在用户与辅导员之间共享特定个人数据。这包括联系方式及问卷或评估答复。此类数据交互有助于辅导员为用户提供个性化支持。
4.2 与赞助用户组织共享的数据
若您通过用户组织的付费订阅访问平台，我们将与该组织共享特定使用数据。这可能包括会谈参与次数、会谈日期及评估完成日期等。这些见解有助于组织评估服务使用情况及成效。
但是，我们不会与用户组织共享个别辅导会谈内容、评估报告或问卷答复。组织仅可获得所有关联用户经过汇总和去除身份识别信息的分析报告。这可能涵盖互动数据及常规会谈主题（由辅导员总结）。如第 2.1 节所述，我们可能会在个人层面共享一些有限的数据。另外，第 2.2 节概述了第三方数据访问权限说明。
4.3 自愿反馈和经理请求
我们可能会出于质量改进或教育目的，与辅导员或用户组织共享用户自愿以去除身份识别信息的形式提供的意见、反馈或评价。若您选择参与 360 评估或请求经理反馈，相关反馈仅会在获得您明确同意后共享给指定人员。平台将在涉及额外数据共享时向您发出通知，您始终有权拒绝。
4.4 访客和 Direct 用户的数据共享
对于访客或 BetterUp Direct 的个人用户，我们可能会与营销及广告合作伙伴共享互动数据
（如是否购买了订阅）。这有助于设计和优化广告活动，并在第三方网站上精准投放广告。
要拒绝此类数据共享，您可以随时使用我们提供的链接撤回授权，或调整您的 Cookie 首选项。
4.5 其他数据共享场景
无论您是访客、辅导员、用户还是用户组织，我们都可能还会在以下情况下共享您的数据。
4.6 第三方集成
我们的服务提供与 Microsoft Teams、Slack 等类似协作工具（简称“第三方平台”）的可选集成功能。如果您选择启用这些集成，请注意以下几点：
5.1 您的一般数据选择
您可以随时通过《隐私申请表》联系我们，要求更新、更正或删除您的个人数据。 您还可以在平台的“用户个人资料”部分直接修改某些偏好设置与个人信息。请注意，基于法律要求或合法商业目的，我们可能会保留某些数据。我们可能还会在一段时间内保留有关您的数据
缓存或归档副本。
5.2 电子邮件订阅与促销通讯
您可以通过邮件中的退订链接，或发送电子邮件至 info@betterup.co，以停止接收我们的电子邮件通讯。
如果您是欧盟境外用户，请按照邮件中的指引进行操作，或发送电子邮件至 support@betterup.co，以停止接收我们的促销通讯。退订后，我们可能仍会向您发送与平台使用相关的非促销性通讯。
5.3 您所在司法管辖区的特定权利
美国州级隐私法律赋予您的权利
美国多个州正在制定全面的隐私法规，以保护居民的隐私权。BetterUp 不仅满足各州要求， 更为所有用户（无论其所在地）提供访问、删除和更正数据的权利。
《通用数据保护条例》(GDPR) 赋予您的权利
如果您是欧盟 (EU) 或欧洲经济区的居民，GDPR 授予您以下权利：
要行使上述任何权利，请发送申请至 support@betterup.co。请注意，在响应此类请求前，
我们可能会要求您验证身份。
您的个人数据可能会在您所在司法管辖区之外进行处理，包括未被欧盟委员会或您当地立法/监管机构认定为具有充分数据保护水平的国家/地区（如欧洲经济区），这些地区可能无法提供与您所在司法管辖区相同等级的数据保护。我们的总部设在美国，所收集的信息受美国法律管辖。访问或使用我们的服务或以其他方式向我们提供信息，即表示您同意将信息传输至美国及其他国家/地区进行处理，这些地区可能无法提供与您本地法律相同的权利和保护。BetterUp 有义务按照公共机构的合法要求（包括满足国家安全或执法要求）披露个人信息。
您有权向数据保护机构投诉我们对您个人数据的收集和使用行为。有关您当地数据保护机构的联系方式，请参见此处。
《加利福尼亚州消费者隐私法案》(CCPA) 赋予您的权利
若您为加利福尼亚州居民，您有权知悉我们收集的关于您的数据类型、要求我们删除您的数据，以及要求我们停止出售或共享您的数据。您可申请获取我们持有的您的个人信息。如果您提出此请求，我们将向您提供：
如果您要求我们删除您的数据，我们将从记录中删除截至您提出请求之日我们持有的您的个人信息，并指示服务提供商同步删除。在某些情况下，我们可能会通过去除身份识别信息来实现删除。如果您选择删除您的个人信息，可能导致需要该信息的特定功能无法使用。
在任何情况下，我们都不会因您行使 CCPA 权利而采取任何歧视性行为。要行使上述加州数据保护权，请发送申请至 support@better.co，或发送邮件至 BetterUp Privacy Office, 3100 E.5th Street, Suite 350, Austin, TX 78702, United States。
6.1 机器学习与人工智能
在生成式人工智能功能的应用上，我们始终将您和您所在组织的授权作为首要前提。部分 BetterUp 产品必须依赖生成式 AI 技术，购买产品即视为您已知晓此特性。对于不需要使用生成式 AI 技术的其他产品，我们在启用任何可选的 AI 功能前都将始终征得您的同意。但是，我们的服务会自动使用机器学习和人工智能 (AI) 来智能匹配辅导员、在适当时机为用户对接专题领域专家辅导员，并向用户组织提供见解。这些功能的运作基于用户行为和输入，例如决定接受或拒绝推荐的辅导员或见解。BetterUp 将 AI 视为提升效率和强化用户与辅导员联结的工具。我们致力于采用负责任的技术设计来优化辅导体验。在开发新的 AI 功能时，我们可能会向您或您的组织推荐其他 BetterUp 功能，以进一步提高我们的服务价值。请查看我们的 《AI 隐私声明》以获取更多信息。
6.2 数据安全与留存
BetterUp 将保护您的个人信息视为首要任务。我们采用强大的技术与管理措施来保护您的数据免遭未经授权的访问、非法处理以及意外丢失、损毁或破坏。我们会定期更新安全控制体系，确保其始终符合最高防护标准。有关我们安全实践的更多详细信息，请访问我们的信任与安全页面：https://www.betterup.com/trust-and-security。
我们仅会在实现数据收集目的所需期限内保留您的个人信息，或将其保留至法律要求的期限。一旦数据不再需要，我们将安全删除或进行匿名化处理。在确定适当的保留期限时，我们会考虑与您的协议、法律义务以及数据性质等因素。
6.3 BetterUp 对儿童隐私的承诺
BetterUp 平台及服务专为 18 周岁以上的企业及个人设计，我们不会故意收集任何 18 岁以下人士（简称“儿童”）的数据。如果您认为我们可能直接收集了儿童的个人数据，并希望我们将其删除，请通过 support@betterup.co 联系我们。 我们将与您协作，以确保该数据从网站和服务中彻底清除。若 BetterUp 自行发现可能收集了儿童个人数据的情况，我们将主动删除相关信息。
6.4 BetterUp 作为数据控制者与数据处理者的双重身份
根据数据收集和共享方式的不同，某些数据保护法律对数据处理者与数据控制者进行了区分。
在与平台用户建立直接关系时，BetterUp 的角色是数据控制者。当用户组织代表其签约用户进行注册时，对于该组织提供的数据，BetterUp 的角色则是数据处理者。
6.5 BetterUp 符合数据隐私框架原则
BetterUp 遵守美国商务部制定的《欧盟-美国数据隐私框架》、《欧盟-美国数据隐私框架之英国扩展》及《瑞士-美国数据隐私框架》，针对从欧盟、英国和瑞士传输至美国的个人信息的收集、使用和留存进行规范。 BetterUp 已向美国商务部认证其符合数据隐私
框架原则。如果本《隐私政策》的条款与数据隐私原则存在任何冲突，应以数据隐私原则为准。有关该框架及其状态的更多信息，请访问美国商务部数据隐私框架网站：https://www.dataprivacyframework.gov/s/。
如第 5.5 节所述，您的个人数据可能会在您所在司法管辖区之外进行处理，包括未被欧盟委员会或您当地立法/监管机构认定为具有充分数据保护水平的国家/地区（如欧洲经济区），这些地区可能无法提供与您所在司法管辖区相同等级的数据保护。我们将通过签署适当协议（如欧盟委员会批准的数据传输标准合同条款，详见《通用数据保护条例》第 46 条）等方式，确保个人数据的接收方提供与您所在司法管辖区相当的保护水平。
根据欧盟-美国、英国扩展版以及瑞士-美国 DPF，BetterUp 承诺将未解决的个人数据处理投诉提交至美国替代性争议解决机构 TRUSTe。如果您的 DPF 原则相关投诉未获及时响应或圆满解决，您可以联系 TRUSTe 了解更多信息或提交投诉。TRUSTe 的服务对您完全免费。 在原则规定的特定条件下，您还可启动强制性仲裁以解决投诉（详见此处）。
我们接受美国联邦贸易委员会的调查权和执法权管辖。若我们将欧盟个人数据共享给仅代表我们处理数据的第三方服务提供商，且该第三方在处理数据时因违反原则而造成损失，除非我们能证明事件责任不在自身，否则将承担相应责任。
6.6 隐私政策更新通知方式
如果我们更新了本《隐私政策》，我们将修改顶部的日期。对于重大变更，我们可能会通过首页公告或电子邮件等方式进行额外通知。我们建议您定期查阅本政策，以便及时了解我们的数据实践和隐私保护措施。
6.7 隐私政策相关问题联系渠道
您可通过以下两种方式联系我们：
